إذا كنت تواجه صعوبة في تسجيل الدخول إلى حسابك على ذكي، فهذه المقالة تتضمن خطوات عملية لاستكشاف المشكلات الشائعة، لمساعدتك في حلها واستعادة الوصول إلى حسابك ومواصلة تجربة التعلم.
-
يرجى مراجعة الإرشادات المتعلقة بالتسجيل والدخول إلى حسابك على ذكي.
-
يرجى مراجعة الإجراءات الموصى بها في حال كنت تعتقد أنه تم اختراق حسابك على ذكي.
-
لمعرفة البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل على ذكي، أو إذا كنت أنشأت أكثر من حساب، انقر هنا.
مشكلات تسجيل الدخول الشائعة:
-
رسالة بريد إلكتروني واردة من ذكي تطالبني بإعادة تعيين كلمة المرور. لماذا؟
-
تقرير وارد من منصّة ذكي يفيد ب "تجاوز الحد الأقصى لعدد الطلبات في الساعة". ماذا يجب أن أفعل؟
-
لا أتذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل على منصّة ذكي.
خطوات استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وإصلاحها على ذكي
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي.
في حال نسيت كلمة المرور الخاصة بحسابك على ذكي، يمكنك إعادة تعيينها بكل سهولة عبر خطوات بسيطة، واستعادة الوصول إلى حسابك.
رسالة بريد إلكتروني تطالبني بإعادة تعيين كلمة المرور. لماذا؟
تمتلك منصّة ذكي العديد من آليات الأمان في نظامها لحماية حسابك. ولأسباب أمنية، قد يُطلب منك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، ويحصل ذلك في حال تم اكتشاف أي نشاط غير معتاد على حسابك.
سوف تتلقى رسالة بكافة التعليمات اللازمة من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـذكي noreply@thkee.com.
-
إذا لم تسجّل الدخول لفترة من الوقت وتلقيت إحدى رسائل البريد الإلكتروني هذه، فيرجى اتباع التعليمات الواردة فيها للوصول إلى حسابك. وإذا لاحظت أي نشاط في حسابك لم تقم أنت به، يُرجى الاتصال بدعم ذكي.
-
إذا سجّلت الدخول إلى حسابك على ذكي مؤخرًا وتلقيت إحدى رسائل البريد الإلكتروني هذه:
-
فلا تمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط على المتصفح الذي كنت تستخدمه قبل متابعة تعليمات البريد الإلكتروني.
-
ستكون هناك تعليمات محددة لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك في البريد الإلكتروني. ويرجى التأكد من اتباع كافة التعليمات.
-
-
إذا أمكن، قم بتسجيل الدخول إلى ذكي من علامة تبويب المتصفح نفسها التي استخدمتها لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
-
لماذا يتم إخباري بأن حسابي لا يحتوي على "كلمة مرور قابلة للاستخدام" بعد أن قمت بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟
هذا لا يعني بالضرورة وجود مشكلة في كلمة المرور التي قمت بتعيينها. كما هو موضح سابقًا، لدينا مجموعة من إجراءات الأمان التي تهدف إلى حماية حسابك. فإذا تلقيت إشعارًا بعد إعادة تعيين كلمة المرور يفيد بأن حسابك "لا يحتوي على كلمة مرور قابلة للاستخدام"، فقد يكون ذلك نتيجة لاكتشاف نشاط غير مألوف.
في حال واجهت هذا الإشعار، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
تحقق من بريدك الوارد للبحث عن رسالة من فريقنا تشير إلى أن حسابك في "الوضع الآمن". وإذا كنت قد تلقيت عدة رسائل بريد إلكتروني تحتوي على نفس الرسالة، تأكد أن تفتح أحدث رسالة.
-
لا تقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالمتصفح الخاص بك قبل المتابعة.
-
انتظر لمدة 10 دقائق ثم اتبع التعليمات الموضّحة في البريد الإلكتروني الأخير الوارد من فريقنا على ذكي. ستجد تعليمات محددة لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك في البريد الإلكتروني. يرجى التأكد من اتباع كافة التعليمات بدقّة
-
وإذا كان ذلك ممكنًا، قم بتسجيل الدخول إلى منصّة ذكي من نفس علامة تبويب المتصفح التي استخدمتها لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
استلمت تقريراً من ذكي يفيد بأنني "تجاوزت الحد الأقصى لعدد الطلبات في الساعة" بعد محاولة لتسجيل الدخول. ماذا يجب أن أفعل في هذه الحالة؟
إذا حاولت تسجيل الدخول بشكل متكرر وفشلت، فقد يتم حظر تسجيل الدخول مؤقتًا كإجراء أمني. لحل المشكلة، حاول إعادة تعيين كلمة المرور وإعادة تسجيل الدخول مرة أخرى.
لماذا أرى رسالة "حدثت مشكلة أثناء تسجيل الدخول؟ تحقق من بريدك الإلكتروني وكلمة المرور أو قم بإنشاء حساب؟
إذا حاولت تسجيل الدخول بشكل متكرر وفشلت، فقد يتم حظر تسجيل الدخول مؤقتًا كإجراء أمني. إذا قمت بالتسجيل في ذكي من قبل، ولديك حساب نشط، فيرجى تجربة ما يلي:
-
حاول إعادة تعيين كلمة المرور باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تعتقد أنك استخدمته عند التسجيل على المنصّة.
-
إذا لم تتمكن من تذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل، فيرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه لتحديد عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
لا أتذكر عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابي على منصّة ذكي.
اطلع على كيفية التحقق من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على ذكي.
أواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام حساب Google.
لتسجيل الدخول إلى حسابك على ذكي باستخدام بريد Google، سوف تحتاج إلى استخدام نفس الطريقة التي استخدمتها للتسجيل. راجع كيفية تسجيل الدخول باستخدام خيار Google.