استكشاف وإصلاح مشكلات الصوت والفيديو (على المتصفح)

توفر هذه المقالة مجموعة من الطرق لمساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاح مشكلات الصوت والفيديو التي قد تواجهها عند محاولة مشاهدة دورة تدريبية على متصفح الإنترنت على منصّة ذكي. يستعين فريق الدعم لدينا بهذه الإجراءات لحل مشكلات التشغيل عند تلقيهم استفسارات حول ذلك.

مصادر إضافية:

• اطلع على المزيد حول متطلبات النظام على منصّة ذكي.

  • يرجى الملاحظة أن الاتصال بشبكة الإنترنت بسرعة لا تقل عن 5 ميجابت في الثانية ضروري لمشاهدة دورات ذكي التدريبية على جهازك. 

التحقق مما إذا كانت بيئة التشغيل الخاصة بك هي سبب المشكلة

لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بجهازك أو إعداداتك أو اتصال الإنترنت لديك، يرجى تجربة ما يلي عند الوصول إلى منصّة ذكي عبر متصفح الويب:

• جرب مشاهدة محاضرة أو دورة تدريبية أخرى (في حال كنت مشتركاً في دورة واحدة فقط، يمكنك استخدام ميزة معاينة الدورة). 

إذا تمكنت من مشاهدة محاضرات أخرى دون مشكلات، فقد يكون هناك خلل تقني في الفيديو الأصلي. يرجى التواصل مع دعم ذكي ليتمكن فريقنا من التحقيق في الأمر وإعداد تقرير به.

إذا كنت تواجه مشكلات في تشغيل محاضرات أخرى أيضاً، يرجى تجربة الخطوات الموضّحة أدناه: 

كيفية حل مشكلات الصوت والفيديو في بيئة التشغيل

إذا تبيّن أن المشكلة تتعلق ببيئة تشغيل الدورة التدريبية، يُرجى اتباع ما يلي:

• حاول مشاهدة المحاضرة الأصلية في نافذة التصفح الخفي. 

• إذا تم تشغيل الفيديو دون مشكلة، فحاول التحقق من الإضافات أو المكونات الإضافية أو برامج جدار الحماية على جهازك لمعرفة ما إذا كانت بحاجة إلى إعادة تهيئة أو تعطيل.  

• جرّب استخدام متصفح آخر.

•  إذا كنت لا تستخدم Google Chrome بالفعل، فإننا نوصي باستخدامه لأنه الأفضل لمشاهدة دورات ذكي التدريبية. 

• تحديث المتصفح الخاص بك.

• تحقق من إصدار المتصفح الخاص بك و وقم بتحديثه إذا لزم الأمر. 

• امسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقتة لمتصفحك وأعد تشغيل المتصفح قبل المحاولة مرة أخرى. 

• إذا كان لديك الكثير من علامات التبويب المفتوحة في المتصفح، أغلق معظمها واترك فقط علامة التبويب التي تستخدمها لمشاهدة الدورة التدريبية.

• تأكد أن اتصال الإنترنت لديك يفي بالحد الأدنى من السرعة المطلوبة (5 ميجابت في الثانية) واختبر سرعة اتصالك للتأكد من توافق البيئة مع متطلبات منصّة ذكي.  

• إذا كان اتصال الإنترنت لديك بطيئًا، ففكر في تقليل جودة الفيديو أو مشاهدة الدورة في وقت لاحق عندما يتوفر لديك اتصال إنترنت أقوى.

• قم بتعطيل أي تسريع للأجهزة المثبّتة (في Firefox أو علىWindows). 

• تحقق من إعدادات الصوت لديك.

• تأكد من عدم كتم صوت الفيديو وارفع مستوى صوت مشغل الدورة إذا كنت تواجه مشكلات في الصوت، تحقق من إعدادات الصوت في جهازك.

• أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر وأجهزة الشبكة (المودم/المفاتيح/الموجهات)

هل تواجه رسالة خطأ "مشكلة في إعدادات النظام"؟

إذا واجهت رسالة خطأ تفيد بوجود مشكلة في إعدادات النظام أثناء مشاهدة الدورة التدريبية، يُرجى محاولة الخطوات التالية لاستكشاف الخطأ وإصلاحه:

1. قم بتحديث متصفحك للتأكد أنك تستخدم أحدث إصدار.

   • تأكد أن جهازك مُعد لتشغيل المحتوى المحمي، في حال كنت تستخدمMicrosoft Edge, Mozilla Firefox, أو Google Chrome. إذا لم يتم تمكين أي من هذه الإعدادات، قم بتفعيلها أولاً ثم تأكد أن المتصفح خالٍ من ذاكرة التخزين المؤقت قبل محاولة مشاهدة المحتوى مرة أخرى.

      

     • انظر أيضاً، كيفية إدارة المحتوى المحمي لمستخدمي Chrome. يجب عليك السماح للموقع بتشغيل المحتوى المحمي. وإذا كنت تستخدم Google Chrome في بيئة Windows، ستحتاج أيضًا إلى السماح للموقع بتحديد جهازك.

     • انظر، كيفية إدارة المحتوى المحمي لمستخدمي Firefox. يجب ضبط وحدة فك تشفير محتوى Widevine المقدمة من شركة Google على "تنشيط دائمًا".

     • يمكن لمستخدمي Edge الانتقال إلى edge://settings/content/protected content والتأكد من تفعيل الإعدادات لتشغيل المحتوى المحمي وتحديد المعرفات الخاصة بالمحتوى المحمي إلى وضع "تشغيل".

إذا كنت تستخدم إصدارًا مدعومًا من Chrome أو Edge، ولم تحل الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فيرجى اتباع ما يلي:

1. إذا كنت تستخدم Chrome، فأدخل chrome://components/ في شريط URL أعلى المتصفح. أدخل edge://components/ إذا كنت تستخدم Edge.

2. بعد ذلك، انتقل إلى وحدة فك تشفير محتوى Widevine.

3. قم بتحديث وحدة فك تشفير محتوى Widevine بحيث يكون رقم الإصدار 4.10.2198.0 أو أحدث (و/ أو تأكد أن االحالة تشير إلى أنه تم التحديث).
   
   

الخطوات التالية؟

في حال استمرت المشكلة بعد تجربة جميع الخطوات المذكورة سابقًا، فيرجى التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا على ذكي لتقديم المساعدة اللازمة.