في حالة قيامك بإنشاء حسابين في ذكي عن طريق الخطأ ورغبت في دمجهما، تصف هذه الصفحة كيفية القيام بذلك.
لتأكيد الوصول إلى دوراتك التدريبية في المستقبل، يُنصح بإنشاء حساب جديد وتقديم طلب دمج الحساب إذا لم تتمكن من الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب ذكي الخاص بك.
ملاحظة هامة:
- عمليات الدمج دائمة، ولا يمكن فصل الحسابين بعد دمجهما على ذكي.
- يُسمح للمستخدمين بإجراء عملية دمج واحدة فقط.
جدول المحتويات
- ما الذي سيتم نقله عند دمج الحسابات؟
- الحسابات التي لا يمكن دمجها
- تقديم طلب دمج حسابات ذكي الحالية
- هل يتعذر الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني لحساب ذكي الخاص بك؟
ما الذي سيتم نقله عند دمج الحسابات؟
عند دمج حساباتك، سيتم نقل المشتريات ودوراتك التدريبية إضافةً إلى مستوى التقدّم فيها.
يُرجى الانتباه أنه لن يتم نقل ملاحظاتك ورسائلك الخاصة عند دمج الحسابات على ذكي. لذلك وقبل المضي قدمًا في العملية، تأكد من الاحتفاظ بأي معلومات حيويّة ترغب في الاحتفاظ بها.
الحسابات التي لا يمكن دمجها
يتم التعامل مع الحسابات على سوق ذكي و ذكي أعمال بشكل مستقل، ولا يمكن دمجها.
حاليًا، لا يمكن دمج حسابات المدربين. إذ إن بيانات حسابات المدربين، بما في ذلك تقارير الإيرادات وبيانات أخرى، مميزة ولا يمكن دمجها مع حساب آخر.
تقديم طلب دمج حسابات ذكي الحالية
لطلب دمج حسابات ذكي، يُرجى ملء المعلومات التالية وإرسالها إلى فريق الدعم:
1. التحقق من ملكية الحساب: يجب تقديم دليل على شراء الدورات التدريبية التي تمت من الحساب الذي يُطلب دمجه مع الحساب الأساسي.
ويمكن تقديم دليل على شكل:
- كشف حساب بنكي يظهر فيه تسجيل المعاملة
أو - رسالة بريد إلكتروني للتسجيل والتي تلقيتها عند شراء الدورة التدريبية.
لقطة شاشة لأحد الخيارات المذكورة. ُيُرجى العلم أن لقطات الشاشة الخاصة بصفحة سجل الشراء لن تُقبل لأسباب أمنية.
2. عناوين البريد الإلكتروني لحسابات ذكي المراد دمجها: يجب تقديم عنوان البريد الإلكتروني للحساب المراد دمجه وعنوان البريد الإلكتروني للحساب الأساسي الذي تريد الاحتفاظ به.
- يمكنك الاطلاع على كيفية التحقق من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك على ذكي.
بعد تحضير المعلومات المطلوبة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لبدء عملية دمج الحسابات.
هل يتعذر الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني لحساب ذكي الخاص بك؟
في حالة عدم قدرتك على الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في ذكي (على سبيل المثال، بسبب فقدان الوصول إلى البريد الإلكتروني أو إدخال عنوان بريد إلكتروني خاطئ أثناء التسجيل)، يُنصح بإنشاء حساب جديد وتقديم طلب دمج الحسابين لضمان قدرتك على الوصول إلى دوراتك التدريبية في المستقبل.
للحصول على رمز التحقق اللازم لتسجيل الدخول، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، خصوصًا إذا كانت ميّزة المصادقة متعددة العوامل أو تسجيل الدخول دون كلمة مرور مفعّلة.
إذا كنت تواجه صعوبة في ذلك، يمكنك اتباع الخطوات التالية لطلب دمج الحساب:
تأكد من أنك لا تمتلك حسابًا ثانيًا على ذكي. بعد التحقق أنك لا تمتلك حسابًا آخر، قم بإنشاء حساب جديد على ذكي.
- باستخدام عنوان بريد إلكتروني صالح يمكنك الوصول إليه.
لتأكيد أنك مالك الحساب الذي تم تسجيله باستخدام بريد إلكتروني لم يعد بإمكانك الوصول إليه، قدّم إثبات شراء،
- مثل كشف حساب بنكي أو لقطة شاشة لكشف الحساب المصرفي.
تواصل مع فريق الدعم لبدء عملية دمج الحسابات. تأكد من تقديم عنوان البريد الإلكتروني للحساب الأصلي، إثبات الشراء لدورة تدريبية، وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك الجديد.