يمكنك استرداد أموال جميع الدورات المؤهلة التي تم شراؤها و التي لم يتم فيها مشاهدة أكثر من 30% من المحتوى على منصة ذكي في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء. يهمنا على منصّة ذكي رضا الطلاب عن الدورات المتاحة، فإذا لم تكن راضيًا عن الدورة التدريبية لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب استرداد الأموال مادام الطلب يتوافق مع متطلبات سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.
- يتم غالباً استخدام طريقة الدفع الأصلية لإعادة المبالغ المدفوعة. يرجى الانتباه إلى أن بعض المشتريات قد تكون مؤهلة فقط للإرجاع برصيد ذكي وأنه قد تكون هناك قيود مطبقة. راجع سياسة استرداد الأموال لمزيد من المعلومات.
كيفية طلب استرداد الأموال من سجل المشتريات على ذكي
افتح موقع ذكي عبر متصفح الويب وانتقل إلى صفحة سجل المشتريات. واتبع الخطوات الموضّحة في الأسفل.
-
انتقل إلى سجل المشتريات.
-
ابحث عن الدورة التدريبية التي ترغب في استرداد أموالها.
-
وأسفل عنوان الدورة التدريبية، انقر على طلب استرداد الأموال. سيتم توجيهك إلى صفحة استرداد الرسوم الخاصة بالدورة.
-
بعد ذلك، حدد طريقة استرداد الأموال الخاصة بك. إذا كانت معاملتك مؤهلة لاسترداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، فيمكنك اختيار الحصول على رصيد ذكي بدلاً من ذلك.
-
ويُفضل استخدام هذه الطريقة (رصيد ذكي) لأنها تُضاف إلى حسابك بسرعة أكبر. لمعرفة المزيد من التفاصيل عن رصيد ذكي وآلية المعالجة، اضغط هنا.
-
-
حدد سبب طلب استرداد الأموال وأدخل وصفًا موجزًا. حيث تساعد هذه المعلومات منصّة ذكي والمدرب على تحسين التجربة في المستقبل.
-
بعد ملء جميع المعلومات، انقر فوق إرسال لتقديم طلبك.
طلب استرداد جزئي
إذا كنت ترغب في طلب استرداد جزئي، يرجى تأكيد سبب طلب الاسترداد الجزئي وليس الاسترداد الكامل. إذا كنت ترغب في استرداد جزء من المبلغ المدفوع فقط، وقمت بتحديد خيار استرداد جزئي، سيظهر إشعار أنك تطلب استردادًا جزئيًا.
حالة استرداد الأموال على ذكي
بعد تقديم طلب استرداد الأموال، يمكنك متابعة حالة طلبك عبر سجل المشتريات. كما تصلك أيضًا رسالة تأكيد عبر البريد إلكتروني بمعالجة طلبك.
يرجى مراجعة الأسئلة الشائعة بخصوص حالة استرداد الأموال، للاطلاع على مزيد من التفاصيل.