رصيد ذكي: الأسئلة الشائعة

إذا تمت إضافة رصيد ذكي إلى حسابك بواسطة فريقنا، أو عبر استرداد الأموال، أو هدية أو رمز ترويجي قمت باسترداده، فسيتم تطبيقه تلقائيًا على عملية الشراء التالية التي تقوم بها على منصة ذكي. يمكنك استخدام رصيد ذكي لشراء أي دورة تدريبية على المنصة!

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي نتلقاها بخصوص رصيد ذكي.

• ما هو رصيد ذكي؟

• كيف يتم استخدام رصيد ذكي؟

• لقد تلقيت هدية أو رمزًا ترويجيًا لرصيد ذكي. كيف يمكنني استرداده؟

• ماذا لو فقدت هديتي أو الرمز الترويجي لرصيد ذكي؟

• ماذا يحدث في حال استرددت أموال الدورة التدريبية التي تم تطبيق رصيد ذكي عليها عند الشراء؟

• لماذا يُعرض عليّ اختيار رصيد ذكي لاسترداد الأموال بدلاً من طريقة الدفع الأصلية؟

• اخترت رصيد ذكي لاسترداد أموالي ولكنني غيرت رأيي، هل يمكنني إرسال المبلغ المسترَد إلى طريقة الدفع الأصلية؟

• إذا اشتريت دورة تدريبية كهدية، فهل سيتم تطبيق رصيد ذكي الخاص بي؟

• كيف يمكنني التحقق من رصيد ذكي في حسابي؟

• هل يمكنني أن أطلب تعليق الرصيد الخاص بي؟ أو تحديد الرصيد ذي تاريخ انتهاء صلاحية محدد لتطبيقها عند شراء الدورة التدريبية التالية؟ 

• هل يمكنني طلب نقل رصيدي إلى شخص آخر؟ أو إرسال الرصيد كهدية؟

• هل يمكنني استبدال أكثر من رمز ترويجي مقابل رصيد ذكي؟ 

• لقد حصلت على مبلغ ترويجي إضافي مع رمز الهدية، كيف يعمل هذا؟ 

ما هو رصيد ذكي؟

رصيد ذكي هو رصيد يُضاف إلى حسابك لاستخدامه في شراء الدورات التدريبية على منصّة ذكي. بالرغم أنها لا تحمل قيمة نقدية فعلية، إلا أنها تخصم من سعر الدورة التدريبية عند الشراء. على سبيل المثال، إذا كان لديك 5 دولارات رصيد ذكي وتم شراء دورة تدريبية بقيمة 30 دولارًا، فسيُخصم 5 دولارات من المبلغ الإجمالي.

كيف يتم استخدام الرصيد؟

يتم تطبيق رصيد ذكي تلقائيًا على عملية الشراء التالية للدورة التدريبية على موقع ذكي. عند وصولك إلى صفحة الدفع، ستظهر لك الأرصدة المطبقة على عملية الشراء بالإضافة إلى أي أرصدة متبقية في حسابك. 

يرجى الملاحظة أن رصيد ذكي لا يمكن استخدامه إلا عند الشراء عبر thkee.com.

لقد تلقيت هدية أو رمزًا ترويجيًا لرصيد ذكي. كيف يمكنني استرداده؟

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا للحصول على هدية أو رمز ترويجي، فانقر فوق رابط الاسترداد الموجود في البريد الإلكتروني لاسترداد رصيدك. بمجرد استرداد الرمز، ستتم إضافة الرصيد إلى حسابك تلقائياً.

ماذا لو فقدت رمز الهدية أو الترويج الخاص بي لرصيد ذكي؟

في حال فقدان رمز الهدية أو الرمز الترويجي، يجب التواصل مع دعم ذكي أو البائع الذي تم شراء الرمز منه. نظرًا لأن المعاملة الأولية لم تتم على منصة ذكي، فليس لدينا إمكانية الوصول إلى المعلومات اللازمة أو تقديم مساعدة إضافية.

ماذا يحدث في حال استرددت أموال الدورة التي تم تطبيق رصيد ذكي عليها عند الشراء؟

إذا تم استرداد أموالك بعد شراء دورة تدريبية استخدمت رصيد ذكي في شرائها، فسيتم إرجاع الرصيد المطبَّق على عملية الشراء الأصلية إلى حسابك في ذكي. ويرجى الملاحظة أن سياسة ذكي لمعايير استرداد الأموال تظل سارية.

لماذا يُعرض عليّ اختيار رصيد ذكي لاسترداد الأموال بدلاً من طريقة الدفع الأصلية؟

إذا كانت معاملتك مؤهلة لاسترداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، فيمكنك الاسترداد على شكل رصيد ذكي بدلاً من ذلك. وسيتم إضافة الرصيد إلى حسابك فورًا بعد معالجة الطلب لاستخدامها في عملية الشراء التالية. 

أما في حالة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، فقد تستغرق عملية تحويل الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل أو أكثر حسب موقعك الجغرافي أو مؤسستك المالية.

لمعرفة المزيد عن سياسة ذكي لاسترداد الأموال، اضغط هنا.

لقد اخترت رصيد ذكي لاسترداد أموالي ولكنني غيرت رأيي، هل يمكنني إرسال المبلغ المستَرد إلى طريقة الدفع الأصلية بدلاً من ذلك؟ 

لا، بمجرد اختيار رصيد ذكي لاسترداد الأموال ومعالجة المعاملة، لا يمكن عكس العملية وإرسال المبلغ المستَرد إلى طريقة الدفع الأصلية. حيث يتم إضافة رصيد ذكي إلى حسابك مباشرةً بعد معالجة طلب استرداد الأموال.

إذا اشتريت دورة كهدية هل يتم تطبيق رصيد ذكي؟

نعم، كما يتم تطبيق رصيد ذكي تلقائيًا على الدورة التي تشتريها كهدية. 

كيف يمكنني التحقق من رصيد حسابي؟

يمكنك التحقق من إجمالي رصيد حسابك، ومراجعة السجل بالانتقال إلى صفحة رصيد ذكي. للوصول إلى الصفحة، حرك المؤشر إلى الأحرف الأولى من اسمك أو صورة ملفك الشخصي في أعلى يسار الصفحة، ثم انقر على رصيد ذكي في القائمة المنسدلة.

ويمكنك أيضًا الوصول للصفحة عبر الضغط هنا. 

في سجل الائتمان الخاص بحسابك، يمكنك مراجعة تاريخ وعدد نقاط ذكي التي تمت إضافتها إلى حسابك، وحالة النقاط (على سبيل المثال: ما إذا كانت قد تم استخدامها لشراء دورة تدريبية)، وتاريخ انتهاء صلاحيتها. 

يرجى الملاحظة أن صفحة سجل الائتمان الخاصة بك لا يمكن الوصول إليها إلا عبر منصّة thkee.com.

هل يمكنني أن أطلب تعليق الرصيد الخاص بي؟ أو تحديد الرصيد ذي تاريخ انتهاء صلاحية محدد لتطبيقها على عملية شراء الدورة التدريبية التالية؟ 

لا، تم إعداد thkee.com لتطبيق رصيد ذكي تلقائيًا على عملية شراء الدورة التالية، بغض النظر عن تاريخ انتهاء الصلاحية، حتى إتمام استخدام جميع رصيد حسابك.

هل يمكنني طلب نقل رصيدي إلى شخص آخر؟ أو إرسال الرصيد كهدية؟

لا، في الوقت الحالي، لا يمكن تحويل رصيد ذكي من حسابك إلى حساب شخص آخر أو إرساله كهدية. لمعرفة المزيد حول كيفية إرسال هدية على منصّة ذكي، انقر هنا.

هل يمكنني استبدال أكثر من رمز ترويجي مقابل رصيد؟ 

تكون حملات الرموز الترويجية عموماً محدودة برمز ترويجي واحد لكل مستخدم. وفي حال كنت مؤهلاً لاستلام أكثر من رمز ترويجي من حملات مختلفة، يمكنك استرداد رمز واحد فقط للحصول على رصيد ذكي في كل مرة. ويُشترط استخدام الرصيد من الرمز الأول في شراء دورة تدريبية قبل استرداد رمز ترويجي آخر (أو عند انتهاء صلاحية الرصيد الخاص بالرمز الأول).

لقد حصلت على مبلغ ترويجي إضافي مع رمز الهدية الخاص بي. كيف يعمل ذلك؟ 

في بعض الحملات التي تنظمها منصّة ذكي أو شركاؤها، قد تتلقى مبلغًا ترويجيًا إضافيًا عند شراء رمز هدية في عملية واحدة. يمثل مبلغ رمز الهدية القيمة المدفوعة عند شرائه، بينما يمثل المبلغ الترويجي قيمة إضافية غير مدفوعة قد تُضاف إلى رصيد ذكي الخاص بك كما هو موضّح في الحملة. 

عند استرداد الرمز، ستُضاف قيمة رمز الهدية إلى حسابك كرصيد ذكي دائم لا تنتهي صلاحيته. أما المبلغ الترويجي فسيضاف كرصيد ذكي مع تاريخ انتهاء صلاحية (ما لم توجد أي موانع قانونية). ويجب استرداد هذا الرصيد الترويجي واستخدامه لشراء الدورات التدريبية قبل انتهاء صلاحيته. يمكنك الاطلاع على تاريخ انتهاء صلاحية هذا الرصيد الترويجي عبر صفحة استرداد الرمز أو عبر الروابط المتاحة. أو بالضغط هنا.