سياسة استرداد الأموال على ذكي

تسعى ذكي لضمان رضى الطلاب التام عن التجربة التعليمية على منصّتها، لذلك يمكنك استرداد قيمة الدورات التدريبية المؤهلة التي تم شراؤها على ذكي في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء، وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بنا.

مع وجود بعض القيود والاستثناءات التي يجب مراعاتها. يرجى الاطلاع على المواد الموضّحة أدناه للحصول على مزيد من التفاصيل حول سياسة استرداد الأموال لدينا على ذكي.

تقديم طلب استرداد الأموال على ذكي

لمعرفة خطوات تقديم طلب استرداد الأموال، يمكنك الرجوع إلى المقالة الخاصة بذلك على المنصّة.

حالة استرداد الأموال على ذكي

للحصول على إجاباتنا على الأسئلة الشائعة التي نتلقاها بخصوص حالة استرداد الأموال، يُرجى مراجعة استرداد الأموال على ذكي: الأسئلة الشائعة.

سياسة استرداد الأموال خلال 30 يومًا:

تهدف سياستنا إلى منح الطلاب فرصة للتعلم دون مخاطرة، لكننا ملتزمون في الوقت نفسه بحماية حقوق المدربين على ذكي. وحيث أنه يتم إرسال المدفوعات إلى المدربين بعد 30 يومًا من الشراء، لذلك لن تتم معالجة طلبات استرداد الأموال التي تتجاوز هذه المدة الزمنية؛ أو التي قام فيها الطالب بمتابعة أكثر من 30% من محتوى الدورة التدريبية. 

أسباب أخرى لرفض استرداد الأموال على ذكي

نحتفظ بالحق في تقييد أو رفض طلبات استرداد الأموال في حالات إساءة الاستخدام، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• مشاهدة جزء كبير من الدورة أو تنزيله قبل طلب استرداد الأموال.

• تقديم طلبات استرداد متعددة لنفس الدورة التدريبية.

• تكرار طلب استرداد الأموال من نفس الطالب.

• إذا تم الإبلاغ عن حساب المستخدم أو تم حظره أو تعطيل وصوله إلى دورة تدريبية نتيجة لانتهاكه شروط الثقة وإرشادات الأمان الخاصة بمنصّة ذكي، 

فقد يتم تقييد أو رفض طلب الاسترداد الخاص به، وسوف تتم معالجة هذه القيود وفقًا للقوانين المعمول بها. 

استرداد الأموال باستخدام رصيد ذكي

في الحالات التي لا تكون فيها المعاملة مؤهلة لاسترداد نقدي، يمكنك استرداد الأموال باستخدام رصيد ذكي وفقًا لسياسة الاسترداد خلال 30 يوماً الخاصة بالمنصّة (المذكورة أعلاه). 

وإذا كانت عملية شراء الدورة التدريبية الخاصة بك مؤهلة فقط لاسترداد الرصيد، فسيتم الإشارة إلى ذلك في صفحة استرداد الأموال.

استرداد الأموال الخاصة بالباقات المقدّمة من الجهات الخارجية

إذا تم شراء الدورة التدريبية عبر جهة خارجية، يجب الاتصال بالبائع بشكل مباشر لطلب استرداد الأموال، لأن منصّة ذكي غير مسؤولة عن معالجة هذه الطلبات.

استرداد الأموال الخاصة بالعروض الترويجية التابعة لجهات خارجية

إذا تم شراء الدورة التدريبية كجزء من عرض ترويجي لجهة خارجية (على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تبيع أو توزع دورات ذكي التدريبية)، فيرجى التواصل مع الجهة الخارجية لاسترداد الأموال. حيث لا يمكن لمنصّة ذكي الوصول إلى المعلومات اللازمة لمراجعة طلبات استرداد الأموال هذه أو معالجتها.