تتوفر إمكانية استرداد الأموال لعملية شراء الدورات المؤهلة خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. وفيما يلي إجابات لبعض الأسئلة الشائعة حول استرداد الأموال ووقت معالجة الطلب:
كيف يمكنني تقديم طلب استرداد الأموال؟
اطلع على كيفية تقديم طلب استرداد الأموال هنا. لمزيد من المعلومات حول استرداد الأموال، يمكنك مراجعة مقالة سياسة استرداد الأموال.
كيف يمكنني رؤية حالة استرداد الأموال؟
يمكنك التحقق من حالة استرداد أموالك بالنقر على علامة التبويب استرداد الأموال في صفحة سجل المشتريات، ثم عمود النوع
كما يمكنك أيضاً رؤية تفاصيل المبلغ المسترَد ونوع الدفع الذي تم استرداد المبلغ إليه.
متى يمكنني الحصول على المبلغ المسترَد؟
ترسل منصّة ذكي طلبات استرداد الأموال إلى معالج الدفع أو المؤسسة المالية الخاصة بك فورًا بعد معالجتها. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 10 أيام عمل أو أكثر حسب موقعك أو مؤسستك المالية.
إذا طلبت الاسترداد خلال 24 ساعة من الشراء، فقد يُعالج الطلب كإلغاء شراء بدلاً من استرداد. (انظر المعلومات المذكورة أدناه).
لقد قمت بطلب استرداد المبلغ منذ أكثر من 10 أيام عمل، ولكنني لا أجد المبلغ في حسابي البنكي. أين هو المبلغ المسترجع؟
قد يستغرق إيداع الأموال في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل بعد معالجة الطلب. في بعض الحالات، قد يستغرق إرسال المبلغ المستَرد إلى حسابك مدة تصل إلى 30 يومًا. إذا مرت أكثر من 10 أيام عمل، يُرجى الاتصال بمؤسستك المالية للاستفسار عن حالة طلب الاسترداد. وإذا لم يتم العثور على المبلغ المستَرد، تواصل مع دعم ذكي.
لقد مر أكثر من 30 يومًا منذ أن طلبت استرداد أموالي ولكنني لم أتلق أي مبلغ بعد. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا مر أكثر من 30 يومًا ولم تستلم المبلغ المستَرد، يُرجى الاتصال بدعم ذكي للحصول على المزيد من المساعدة.
ما الفرق بين استرداد مبلغ الشراء وإلغاء عملية الشراء؟
إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان أو خصم، فإن غالبية المبالغ المستَردة التي يتم علاجها خلال 24 ساعة من الشراء تُعتبر إلغاء لعملية الشراء. هذا يعني أن ذكي ستحذف الخصم الأصلي من كشف حسابك المصرفي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية، ويتم ذلك عادةً في غضون 5 أيام عمل. في حالة الإلغاء لن تلاحظ إرجاع المبلغ إلى حسابك، لأنه لم يُسحب في المقام الأول.
لماذا تم رفض طلب استرداد المبلغ الخاص بي؟
يمكن استرداد أموال جميع الدورات المؤهلة في غضون 30 يومًا وفقًا لسياسة استرداد الأموال. قد تكون هناك قيود معينة، وقد تكون بعض المشتريات غير مؤهلة. اطلع على المزيد في سياسة استرداد الأموال على ذكي.
ماذا يعني "استرداد الرصيد"؟
في بعض الحالات، قد لا تكون المعاملة مؤهلة لاسترداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية. بدلاً من ذلك، سيتم منحك رصيد ذكي، بشرط أن تتوافق مع سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا. لمعرفة المزيد حول المعاملات المؤهلة للاسترداد، يرجى مراجعة مقال سياسة استرداد الأموال على ذكي.
بدلاً من ذلك، إذا كانت المعاملة مؤهلة لاسترداد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية، يمكنك اختيار الحصول على المبلغ كرصيد ذكي. سوف يتم إضافة الرصيد إلى حسابك فور معالجة الاسترداد، ويمكنك استخدامه في عملية الشراء التالية على ذكي. للتحقق من رصيدك، يمكنك زيارة صفحة رصيد ذكي الخاصة بك.
لمعرفة المزيد عن رصيد ذكي وكيفية استخدامه، يُرجى مراجعة الأسئلة الشائعة حول رصيد ذكي.
-
اقرأ المزيد حول سياسة استرداد الأموال على ذكي.
-
اطلع على كيفية تقديم طلب استرداد الأموال على ذكي.