استكشاف وإصلاح أخطاء الدفع على ذكي

توضح هذه المقالة الأسباب الشائعة لفشل محاولات الدفع وكيفية تجنبها.

• هل تواجه مشكلات مع إحدى طرق الدفع لدينا؟ اطلع على المزيد حول طرق الدفع البديلة التي يمكنك تجربتها.

• لا يمكنك العثور على الدورة التدريبية التي دفعت ثمنها بنجاح؟ يرجى مراجعة الإرشادات حول كيفية العثور على الدورات التدريبية المفقودة.

• لديك استفسارات حول سعر الدورة التدريبية؟ اطلع على المزيد حول كيفية تسعير الدورات التدريبية على ذكي. 

الأسباب الشائعة لفشل عمليات الدفع وكيفية تجنبها على منصّة ذكي

إدخال المعلومات بشكل غير صحيح: تأكد أن تدخل الاسم الأول والأخير لصاحب البطاقة بشكل صحيح، تمامًا كما يظهر على البطاقة. على سبيل المثال، إذا كان الاسم هو John R. Doe، فيجب إدخال John R. Doe.

رمز CVC غير صحيح: تأكد أن تدخل الأرقام فقط وأن الرمز مطابق، لما هو مدوّن على ظهر البطاقة.

رمز بريدي غير صحيح أو غير صالح: إذا كان سبب فشل الدفع هو الرمز البريدي، فيرجى التواصل مع البنك لضمان صحة الرمز البريدي المسجّل لديهم. وإذا كنت في بلد لا يستخدم الرموز البريدية، حاول إدخال "00000" في هذا الحقل.

طريقة دفع محفوظة قديمة: إذا كنت تواجه مشكلة مع طريقة دفع محفوظة، فجرب حذفها وإعادة إضافتها لتحديث التفاصيل، أو استخدم بطاقة جديدة. 

استخدام بطاقة خصم غير مصرّح بها للمشتريات الدولية: نظرًا لأن شركة ذكي تقع في المملكة العربية السعوديّة، فقد لا تسمح بعض البنوك ببطاقات الخصم لإجراء المعاملات الأجنبية. إذا لم تجد خيار الدفع محليًا عند إتمام عملية الدفع على منصّة ذكي، اتصل بالبنك الخاص بك للتأكد من أن بطاقتك مصرّح بها لعمليات الشراء الدولية. يرجى الملاحظة أن منصّة ذكي لا تمتلك الصلاحيات لإزالة هذه القيود.

اختلاف بلد إصدار البطاقة عن بلد الإقامة: إذا كانت بطاقتك صادرة في بلد مختلف عن بلد إقامتك، فقد يتم رفضها. جرب استخدام طريقة دفع أخرى أو تواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

محاولة الدفع أثناء استخدام شبكة VPN: يمكن أن تؤدي عناوين IP المتعددة إلى حدوث مشكلات في الترخيص وفشل المعاملات. حاول إيقاف تشغيل VPN قبل إتمام الدفع على منصّة ذكي.

محاولات دفع متعددة خلال 24 ساعة: بعض البطاقات تفرض قيودًا على عدد محاولات الدفع، وتقوم تلقائيًا بحظر الدفع بعد تجاوز حدّ معين من المحاولات. حاول الاتصال بالبنك الخاص بك أو استخدم طريقة دفع أخرى.

استخدام عنوان بريد إلكتروني من Rocketmail: لا يدعم النظام على ذكي الدفع من الحسابات التي تستخدم Rocketmail. لذا يرجى تغيير عنوان بريدك الإلكتروني إلى نطاق آخر غير Rocketmail.

مشكلات في المتصفح بسبب التخزين المؤقت: إذا ظهرت لك رسالة بأن رقم البطاقة غير صالح أو أن الرموز لا تظهر، فقد تكون هناك مشكلة في التخزين المؤقت. قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك وحاول مرة أخرى. 

تعليق التفويض المؤقت والمشتريات المعلّقة 

قد تلاحظ تعليق تفويض مؤقت أو شراء معلّق في حسابك المصرفي بعد محاولة الشراء على ذكي. 

• اطلع على المزيد حول التعليق المؤقت ومتى يتم إزالته على ذكي.

في حال استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه للمزيد من التفاصيل.

تشمل بعض الأسباب الشائعة لرفض المدفوعات عدم كفاية الأموال، أو القيود المفروضة على شراء البطاقات، أو سياسة أمان البطاقات، وغيرها من الأسباب. نظرًا لأن منصّة ذكي لا تمتلك التفاصيل الخاصة برفض عملية الشراء، نوصي المستخدمين بالاتصال بالمؤسسة المالية الخاصة بك بشكل مباشر.

يرجى إعلام البنك الخاص الذي تتعامل معه برغبتك في إتمام عملية دفع على thkee.com، وأن ذكي شركة مقرها في المملكة العربية السعوديّة.