عملية التفويض المؤقت وعمليات الشراء المعلّقة على ذكي

بعد محاولة الشراء من ذكي، قد تلاحظ ظهور تعليق تفويض مؤقت في معلومات حسابك البنكي أو عملية شراء معلّقة في سجل المشتريات في حسابك على ذكي. 

تهدف هذه المقالة إلى توضيح مفهوم تعليق التفويض المؤقت والمشتريات المعلّقة، وتحديد متى يتم إزالتها من بياناتك البنكية أو سجل الشراء. 

• اطلع على اكتشاف أخطاء الدفع وإصلاحها على ذكي.

ماذا يعني التفويض المؤقت؟ ولماذا يحدث؟

يظهر تعليق التفويض المؤقت في حسابك البنكي إذا تم رفض الدفع أثناء محاولة الشراء. ويحدث ذلك عادةً في حالات مثل انقطاع الاتصال أثناء الدفع. 

التعليق المؤقت ليس رسومًا فعلية، بل هو إجراء يقوم به معالج الدفع للتحقق من صلاحية بطاقتك. 

• ويتم إلغاء هذا التعليق فور استلام رد من البنك الذي تتعامل معه. 

• من المهم أن تعرف أنه في حالة تعليق التفويض، لن تتم إضافة الدورة التدريبية إلى حسابك على ذكي لأن عملية الشراء لم تكتمل. 

متى يزول تعليق التفويض المؤقت؟

عادةً ما يتم إلغاء تعليق التفويض المؤقت خلال 2-4 أيام عمل، ولكن قد يستغرق الأمر حتى 30 يومًا بناءً على مؤسستك المالية.

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل الرسوم ولكن الدورة التدريبية لم يتم إضافتها إلى حسابك بعد مرور أكثر من 30 يومًا، يُرجى الحصول على خطاب تأكيد من البنك الخاص بك وإرساله إلى دعم ذكي، وسوف نقدم لك المساعدة اللازمة بكل سرور.

ما هي المشتريات المعلّقة؟ 

قد يظهر في بعض الحالات رسوم للشراء في كشف حسابك المصرفي، بينما تظهر المحاولة في سجل مشتريات ذكي كمعاملة "معلّقة". يحدث هذا عندما لا يستطيع معالج الدفع إتمام العملية.

وسوف تتم إزالة الحالة "معلقة" فور التحقق من بطاقتك وإتمام المعاملة، وستتلقى رسالة تأكيد بذلك عبر البريد الإلكتروني. كما سيتم إضافة الدورة التدريبية إلى حسابك على ذكي. 

متى يتم إتمام عملية الشراء المعلّق؟

عادةً ما يتم الانتهاء من المشتريات المعلّقة في غضون 7 أيام عمل، لكن قد يستغرق الأمر حتى 30 يومًا بناءً على البنك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها.

إذا مرت أكثر من 30 يومًا ولم يتم الانتهاء من الشراء المعلّق، يُنصح بالاتصال بمؤسستك المالية للتحقق من الحالة.