العثور على الدورة التدريبية المفقودة على ذكي

في حال كنت قد اشتريت دورة تدريبية على منصّة ذكي ولكنها لم تظهر في قسم مختبر التعلم في حسابك على ذكي، فهذه المقالة ستفيدك لمعرفة الأسباب الأكثر شيوعًا لفقدان الدورة التدريبية وكيفية العثور عليها بكل سرعة وسهولة 

للعثور على الدورة التدريبية في صفحة مختبر التعلم أو في قسم الأرشيف، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

التحقق من تلقي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند شراء الدورة التدريبية على ذكي: 

• بعد التسجيل في دورة تدريبية معينة،

  • تحقق إذا كنت قد تلقيت رسالة تأكيد بالشراء من موقع ذكي عبر بريدك الإلكتروني. ستصل الرسالة من العنوان noreply@thkee.com إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على ذكي. ولا تنس التحقق من مجلد البريد العشوائي (Spam) أيضًا.
    

• • تحقق ما إذا كان لديك حسابات أخرى مسجّلة على ذكي: حيث ينشئ الطلاب أحياناً عن طريق الخطأ أكثر من حساب على موقع ذكي. فإذا كنت تستخدم عدة عناوين بريد إلكتروني أو لديك حساب على Google، حاول تسجيل الدخول باستخدام العناوين الأخرى المرتبطة لمعرفة ما إذا كانت الدورة التدريبية موجودة في أحد تلك الحسابات.

    • لمعرفة المزيد عن كيفية التحقق من وجود عدّة حسابات لك على منصّة ذكي، اضغط هنا.

• • في حال لم تعثر على رسالة تأكيد الشراء في صندوق بريدك الإلكتروني، أو في مجلدات البريد العشوائي، فمن المحتمل أن عملية الشراء لم تكتمل بنجاح. 

تحقق من معلوماتك البنكية: 

تستطيع التحقق مما إذا كانت عملية الشراء قد تمت بنجاح عبر مراجعة سجل الدفع في حسابك المصرفي أو حساب PayPal.  

فإذا كانت عملية الشراء مدرَجة في معلوماتك المالية والدورة التدريبية ما تزال مفقودة، فربما تكون قد أدخلت عنوان بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح عند التسجيل على منصّة ذكي. في هذه الحالة، يكون نظامنا على ذكي قد حاول إرسال رسالة التأكيد إلى العنوان الخاطئ. 

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في عنوان بريدك الإلكتروني، أو في حال لم تتمكن من العثور على الدورة التدريبية بعد اتباع جميع الإرشادات الموضّحة أعلاه، فيُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتقديم المعلومات المطلوبة في نموذج الطلب.