يوضح هذا الدليل كيفية استخدام تقرير مدفوعات المدربين لمتابعة المدفوعات الشهرية الخاصة بالمدربين المعتمدين على منصّة ذكي واستكشاف الأخطاء المحتملة في حال عدم استلام المدفوعات أو إذا كانت هناك مدفوعات مفقودة.
- اطلع على المزيد حول مدفوعات المدربين وجدول الدفع.
- أيضا، اطلع على تقرير إيرادات المدرب ونموذج مشاركة إيرادات ذكي.
اكتشاف أخطاء مدفوعات المدرب وكيفية إصلاحها
للاطلاع على حالة المدفوعات الخاصة بك، توجه إلى صفحة طلب الدفعات الخاصة بك. إذا كنت تواجه تأخيرًا أو مشكلة في استلام مدفوعاتك، أو إذا كان تقرير الإيرادات الخاص بك يشير إلى أنه كان ينبغي أن تتلقى تعويضاً ولكنك لم تفعل. يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة صفحة إعدادات سحب الأموال في حسابك للتحقق من أن طريقة الدفع المختارة صحيحة ومفعّلة. (مثل PayPal أو Payoneer أو الإيداع المباشر (للمقيمين في السعودية فقط))
- في حال أخترت PayPal أو Payoneer كطريقة لاستلام مدفوعاتك على ذكي، فتأكد أن حسابك مفعّل وجاهز لاستقبال المدفوعات.
- في حال وجود أي مشكلة في حساب الدفع الخاص بك، اتصل بمقدم الخدمة المختار سواء PayPal، أو Payoneer أو البنك الذي تتعامل معه، للتأكد من عدم وجود مشكلات تمنع استلام الدفعات.
خطوات استكشاف أخطاء المدفوعات المعطّلة وإصلاحها
في بعض الحالات، قد يتم تعليق أو تعطيل مدفوعات المدرسين بواسطة النظام. في حال حصول ذلك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني توضح سبب إلغاء التنشيط. إليك بعض الأسباب الشائعة لذلك والإجراءات الواجب اتخاذها:
1. مخالفة شروط ذكي:
- راجع شروط الخدمة الخاصة بمنصّة ذكي وتأكد أنك ملتزم بجميع السياسات الإرشادات المطلوبة.
- الاتصال بدعم ذكي: إذا كنت ترى أن هناك خطأ في التعطيل، يمكنك التواصل مع فريق الدعم للحصول على توضيحات إضافية.
2. سلوك غير عادي في الحساب:
- التحقق من نشاط الحساب: لضمان عدم وجود أي معاملات غير معتادة أو غير مصرّح بها.
- إرسال تقرير: في حال اكتشفت أي نشاط مريب، تواصل فورًا مع فريق دعم ذكي.
3. مخاوف أمنية:
- نشاط احتيالي: إذا تم الكشف عن نشاط احتيالي مرتبط بحسابك، فقد يتم تعطيل مدفوعاتك تلقائيًا.
- مشكلات فنية: تأكد من دقّة المعلومات المالية في حسابك، وأنه لا توجد أي مشكلة في خيارات الدفع لديك.
- الاتصال بالدعم: إذا كانت لديك مخاوف بشأن نشاط احتيالي أو مشكلات فنية، فتواصل مع فريق دعم ذكي للحصول على المساعدة.
4. أسباب أخرى:
- إلغاء تنشيط الحساب: في حال إلغاء تنشيط حسابك لأي سبب من الأسباب، سيتم إيقاف المدفوعات بشكل تلقائي.
- مراجعة حالة الحساب: يرجى مراجعة حالة حسابك لمعرفة سبب إلغاء التنشيط وحل المشكلة.
نصائح مهمة:
- تحقق من بريدك الإلكتروني باستمرار لمتابعة أي إشعارات أو تنبيهات قد تتعلق بمدفوعاتك من ذكي.
- تصرف بسرعة إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يفيد بوجود مشكلة في الدفعات، لضمان حلها في أقرب وقت ممكن.
من خلال فهم الأسباب الشائعة لإيقاف المدفوعات المعطلة واتخاذ الخطوات المناسبة، يمكنك العمل على حل المشكلة واستئناف استلام الأرباح الخاصة بدورتك التدريبية على ذكي.
في حال استمرار المشكلة بعد اتباع جميع هذه الخطوات، ننصحك بالتواصل مع دعم ذكي، وتقديم معلومات عن الدفعات التي لم تتلقها لضمان تسريع عملية الحل.