إذا واجه المدربون تأخيراً أو مشكلة أثناء تحميل أو معالجة مقاطع الفيديو في دوراتهم التدريبية على ذكي، فهذه المقالة توضح لهم الخطوات التي يمكن اتباعها لحل المشكلة.
انظر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلات تحميل الفيديو.
تساعدك الخطوات الموضحة أدناه في حل مشكلة معالجة الفيديو واستئناف بناء الدورة التدريبية أو تحريرها.
استكشاف مشكلات معالجة الفيديو وإصلاحها على ذكي
بعد رفع الفيديو إلى الدورة التدريبية الخاصة بك، وملء شريط التحميل بالكامل، سيبدأ الملف في المعالجة ويجب أن ينتهي من المعالجة تلقائيًا.
يستغرق ملف الفيديو ساعات لإنهاء المعالجة: ومع ذلك، إذا كان الملف الذي تحاول تحميله لا يزال قيد المعالجة بعد 5 ساعات، يرجى التأكد من حذف المحاضرة ويمكنك المحاولة مرة أخرى.
واجهت رسالة خطأ: ومع ذلك، إذا ظهرت لك رسالة خطأ تُعلمك بوجود مشكلة في الملف تمنعه من المعالجة بشكل صحيح، فيرجى تنفيذ الإجراء الموصى به. فيما يلي بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تحتاج إلى اتخاذها:
-
تأكد أن اسم ملف الفيديو لا يحتوي على أي أحرف أو رموز خاصة، وحاول أيضاً إزالة المسافات والشرطات السفلية في اسم الملف.
-
تأكد أن الفيديو الذي تحاول تحميله بتنسيق. MP4 وبرمجة H. 264. واستخدام برنامج ترميز الصوت AAC أو MP3.
-
تأكد أن حجم ملف الفيديو لا يزيد عن 4 جيجابايت.
-
نوصي بضبط دقة الفيديو على 1080p. إذا كانت الدقة أعلى من ذلك، حاول تقليلها.
نوصي بشدة أيضًا بالتحقق مرة أخرى مما إذا كان بإمكانك فتح الملف وعرضه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وما إذا كان الملف الصحيح.
ما زلت بحاجة إلى بعض المساعدة؟
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في عملية التحميل، يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وسيسعدنا تقديم المساعدة. عند رفع استفسارك، يُنصح بتضمين المعلومات التالية لتسهيل عملية التحقق وحل المشكلة.
-
ملف الفيديو الذي تحاول تحميله.
-
نظام التشغيل الذي تستخدمه
-
لقطة شاشة لرسالة الخطأ التي تظهر.
-
خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قمت بتجربتها.